务产品化迭代模式创新阿姨来了周袁红:用服

发布: 2018-09-30 | 来源:网络转载 | 查看:


  月嫂请,个人到家来干活不仅仅是请一,养、,餐、新生儿早教开发等一系列的问题面临母婴护理、产后恢复、营养配,专业的月嫂再能干、再,囊括全部也不可能,不可预见的风险更不可能承担,服务进行单品化因此应该对各项,晰的边界有个明,造成服务缺陷防范能力不足,更专业让服务,更加精致用户体验,模块化的总体解决方案再把需求进行组合形成,务平台CommoditAg美国农资零售商推出电子商,、更实惠的服务给客户更经济。是聪明的客户都,己去判断他会自,出是否值得每一项的付,不值得如果,这项服务就不购买。言之简,明化透,决策简化,交回用户把决策权。

  的创新模式,、规范化、标准化、品牌化实现了家政服务的信息化,费的不断升级随着市场消,求的不断提升客户体验要,耕细作也不断强化家政服务领域的精。体验迭代升级如何让客户的,务进一步产品化的解决方案阿姨来了提出了将家政服。

  paAn,化的服务产品是一个模块,大数据运用,经验进行加工提炼对历史客户的服务,标准化脱敏,随地随时,远程提供支持由多个专家,时随地可以就相关问题母婴护理师和产妇随,交流和探讨跟专家进行,妈妈”的各项活动更有针对“二孩。“二胎月嫂”只要您签约,受该服务即可享,胎月嫂”套餐服务还配套推出了“二,的优惠方案给出了更多?

  务产品化家政服,应该更注重模块化在单品化的基础上。务单品一个服,一个问题只解决,晰的边界有个清,不是独立存在的而每个单品并,有机的整体应是一个,行若干组合的模块形成一个可以进,提供一个整体的解决方案能够针对客户个性需求。不同需求针对客户,我能给你带来什么?回答了这三个问题回应客户:我是谁?我是做什么的?,愿意买单就会有人。理论上所以,产品定价不怕给,产品没人要也不用怕。这三个问题只要能回答,会买单就有人。过程太复杂如果决策,量化就,小单位化或者最,棱两可的服务不要提供模,客户告诉,哪些服务你将提供,二三出来列个一,诉客户然后告,别收多少钱一二三分,又是多少钱组合起来,笼统的报价而不是一个,理同,一二三做完,哪些产出分别会有。如例,服务产品:Anpa月嫂我们近期推出的一个新的,胎月嫂”俗称“二。

  务产品化家政服,务内容产品化更多的是服。化很好理解服务标准,程来提供服务按照标准流,某项服务的时候这样用户在购买,将会获得什么样的服务可以清晰地知道自己。仅仅是关注流程服务产品化不,服务的本身而更加关注,体的实施内容是对流程中具,量化和质化进行细化。个月嫂比如一,嫂从产妇生产到孩子满月通常情况用户只要求月,和新生儿即可照顾好产妇,度并没有明确的概念至于照顾到什么程,产品进行管理和销售时当把月嫂服务当一个,全寿命周期的跟踪服务就会从售前到售后进行,30多项的产品功能将服务内容细化为,定和质量管控进行量化评,些功能针对这,去优化一一,的迭代升级实现产品,验的不断提升实现用户体。

  用模式创新十年前我们,升了客户体验第一次全面提,第一次咨询从雇主的,次面试到第一,一次用工再到第,的一对一服务全程都有专业,家政经纪人制”模式这就是我们首创的“,如此不仅,业Boss平台我们还开发了企,来了App上线了阿姨,微信、微博公号开通阿姨来了,阿姨大学开办了,理、在线匹配、在线培训实现了在线咨询、在线管,线下互动互补达成了线上,相融相合平台店面,网+家政”模式实现了“互联,便了雇主极大的方。的严格审核平台对阿姨,安全的第一关帮雇主守住;员的多层次、多方位的专业培训公司对阿姨、经纪人和管理人,务质量的第一关为雇主守住了服;险为雇主守住风险的第一关公司的信誉担保与专项保。这里在,安全、放心、满意的服务雇主从开始便能体验到;是让人感受无微不至过程中温馨的回访更,宝趣味点心制作等等真诚互动雇主见面会、太太沙龙、宝,无比美好与幸福让雇主感受到!

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  务产品化家政服,重单品化应该注。务的消费家政服,层以上的家庭发生更多的是在中产阶,消费那样的普及化很难像普通商品。需要在体验上不断升级传统家政服务消费群体,更广阔的消费群体而更多、更潜在、,导和开发需要被引,信任和依赖逐步的建立,可和消费行为习惯形成一种消费认,务的传统消费群体固化成为家政服。普遍很忙客户现在,的事情太多需要做决策,的决策时间跨度一定要缩短他,跨度越大因为时间,来越困难评估起,扰因子带来的影响越需要剔除很多干,响他的消费决策就会大大的影。如例,政消费的小白你向一个家,长达三年推荐一个,长的家政服务甚至时间更,儿嫂和家务员等囊括了月嫂、育,的经济性、可行性和可靠性他就很难评价你所提供服务,他很难做出决定种种担忧就会让。以所,成多个单品我们把他分,务周期缩短服,个月从一,一年再到,更长再到,个月内的需求和收获客户更容易评估一,得初步体验当客户获,步更长服务周期的决策就会快速的引导下一。此因,当以小单位来拟定家政服务产品应。明确内容,短小周期,合理定价,户的快速决策更有利于客。

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